Перевозка пассажиров и багажа железнодорожным транспортом сегодня – один из самых распространённых способов передвижения. Практически любой в своей жизни сталкивается с ж/д транспортом, поэтому рассмотрим ключевые моменты, которые вызывают вопросы у пассажиров и зачастую приводят к спорам.

 Опоздание поезда

Отправка и прибытие поезда по расписанию – это обязанность ж/д перевозчика. Однако не любая задержка обязательно должна быть оплачена перевозчиком. Так, не принимается в расчёт опоздание менее часа. За большее опоздание ж/д компания обязана выплатить пассажиру штраф (3% от стоимости провозной платы за каждый полный час задержки). Стоит подчеркнуть, что данное правило не действует в пригородном сообщении. Для этого пассажир в течение 45 дней со дня задержки должен отправить перевозчику претензию вместе с билетом, подтверждающим факт проезда. И только если претензия пассажира не будет удовлетворена перевозчиком добровольно, на что у последнего есть 30 дней, то  он может обратиться в судебные органы.  Иск подаётся по выбору пассажира: в месте заключения или исполнения договора перевозки пассажиров и багажа, месте жительства или же в месте нахождения перевозчика.

Опоздания пассажира на поезд

Нередки и случаи, когда сам пассажир опаздывает на поезд. Тогда пассажир может возвратить билет, получив обратно его стоимость, стоимость сервисных услуг за вычетом плацкарты. При этом на возврат билета у пассажира есть 12 часов или 5 суток (опоздание по причине несчастного случая или болезни) с момента отправления поезда.

Ошибки в проездных документах

Данный вопрос стал особенно актуальным с появлением электронных билетов, при покупке которых информация заполняется самим пассажиром. Любые несоответствия билета документам пассажира согласно правилам перевозки могут служить основанием для отказа в посадке. Однако существует разъяснение РЖД (Телеграмма от 05.10.2005 № 3/311), в котором толкуется норма об ошибках. Так, допускается не более 1 опечатки в номере документа или фамилии, а ошибки в имени или отчестве в принципе не являются существенными для договора о перевозке пассажиров и багажа. При этом заметим, что данные правила распространяются только на внутрироссийское сообщение, а значит, что при пересечении границы у пассажира могут возникнуть проблемы, связанные с опечатками.

Багаж

Пассажир вправе перевозить с собой в вагоне ручную кладь, весом, не превышающим 36 кг, а габаритами – не более 180 см по всем измерениям в совокупности. Кроме того, за дополнительную плату также могут быть провезены домашние животные или бытовая техника, габариты которой также не превышают 180 см. Отметим, что пассажир самостоятельно отвечает за сохранность перевозимого.

Более того, за доплату пассажир вправе отправить отдельно багаж. При этом перевозчик обязан его принять и доставить ближайшим поездом, в котором есть вагон для перевозки багажа. Если отправляется ценный груз, то предпочтительным вариантом является отправка багажа с объявленной ценностью. Однако при возникновении сомнений о действительной стоимости багажа перевозчик вправе потребовать вскрыть багаж и  проверить содержимое.

В отличие от перевозки пассажиров авиатранспортом проблема с багажом менее актуальна. В случае утраты (неприбытие багажа по истечении 10 суток с момента обозначенного срока прибытия) или повреждения багажа составляется коммерческий акт. Пассажир может претендовать не только на возмещение стоимости багажа, но и на возврат стоимости провоза багажа. В случае же прибытия багажа в 10-дневный срок пассажир вправе требовать уплаты перевозчиком штрафа в размер 3% от стоимости провоза за каждые сутки задержки.

Статья подготовлена 29 мая 2015 г.