Юридическая поддержка интернет-магазинов
Юридические услуги по правовой поддержке интернет-магазинов
Все большее количество людей предпочитают совершать покупки, не выходя из дома. Также некоторые магазины все чаще переходят в онлайн-формат, так как благодаря этому могут уменьшить расходы на аренду помещений, а также расширить круг потенциальных покупателей.
Особенности юридической поддержки интернет-магазинов
Интернет-магазин может осуществлять свою деятельность, создав собственный сайт и/или ведя аккаунты в социальных сетях. Также возможна продажа товаров через телемагазин или посредством передачи информации о товаре и правилах его приобретения через радиоэфир.
На куплю-продажу товаров дистанционным способом распространяются требования ст. 30 ГК РФ. Однако продажа товаров дистанционно имеет свои особенности, установленные Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства России от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила). Согласно указанным Правилам, предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор. При этом сообщение покупателя должно содержать сведения об адресе доставки товара.
Важно отметить, что условия возврата товара надлежащего качества отличаются от условий, предусмотренных для возврата товара, приобретенного в очном порядке, а не дистанционно. Так, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.Однако, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму с вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара в течение 10-ти дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.
Также на правоотношения продавца интернет-магазина и покупателей распространяются требования законодательства о защите прав потребителей.
Дополнительно интернет-магазин наделяется обязанностями по соблюдению порядка расчетов с покупателями дистанционным способом. В частности, в настоящее время при оплате товара покупателем продавец обязан передать товарный чек покупателю (например, путем направления по электронной почте).
Помимо указанных выше условий работы интернет-магазина важно обращать особое внимание на содержание информации, имеющейся на сайте/странице социальной сети такого магазина. Далее приведем основные требования, которые предъявляются к содержанию сведений, необходимых к представлению интернет-магазином на своем официальном сайте.
Структурирование информации, которая должна содержаться на сайте интернет-магазина
По общему правилу, продавец интернет-магазина должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
Кроме того, с учетом необходимости покупателя, для приобретения товара дистанционно, вводить о себе персональные данные, продавец автоматически приобретает статус оператора персональных данных.
В связи с этим, на официальном сайте интернет-магазина необходимо размещение порядка обработки персональных данных и политики конфиденциальности. Также рекомендуется предусмотреть техническую возможность получения от покупателя согласия на обработку персональных данных и получение сведений о его ознакомление с политикой конфиденциальности и иными условиями продажи товара. Например, подтверждение такого ознакомления производится путем «проставления галочек» или иных отметок покупателем в графах, в которых приводятся указанные документы.
С учетом условия о том, что продавец обязан продать товар любому покупателю, сделавшему соответствующую заявку, для регламентации правоотношений сторон рекомендуется разместить на сайте и ознакомить покупателя с условиями публичной оферты.
Кроме того, информация о товаре, его характеристиках, порядке его доставки, оплаты, получения и возврата также должна содержаться на сайте магазина.
Все материалы, размещаемые на сайте и представляющие собой рекламу, должны соответствовать требованиям законодательства о рекламе.
Таким образом, ведение сайта интернет-магазина является весьма существенным аспектом деятельности продавца, закладывающем основы успешности продаж и защиты от претензий третьих лиц и/или проверок со стороны контрольных/надзорных органов.
В связи с этим, до размещения на сайте магазина каких-либо документов и материалов, рекомендуется произвести детальный правовой анализ их содержания.
Юридические услуги
- Правовое сопровождение интернет-магазинов
- Юридическая проверка (due diligence) деятельности интернет-магазинов
- Проверка на соответствие требованиям действующего законодательства информационных и рекламных материалов, планируемых к опубликованию/трансляции интернет-магазином
- Разработка политики конфиденциальности, правил обработки персональных данных, договоров публичной оферты и иных документов, сопровождающих деятельность интернет-магазина
- Правовая помощь при структурировании сайта интернет-магазина
- Правовое сопровождение заключения договоров с покупателями
- Представление интересов интернет-магазина при получении претензий со стороны покупателей
- Договорное сопровождение всех направлений деятельности интернет-магазина
- Защита интересов интернет-магазинов при проверках контрольных и/или надзорных органов
- Правовое консультирование интернет-магазинов по всем вопросам, связанным с осуществлением их деятельности
- Представление интересов интернет-магазинов в суде на всех стадиях судопроизводства
